Politique de confidentialité

La presente politique de confidentialité decrit la maniere dont Rendzey (ci-apres « nous », « notre » ou « la Plateforme ») collecte, utilise, stocke et protege les donnees personnelles des utilisateurs de son site internet rendzey.fr et de ses services associes.

En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques decrites dans la presente politique. Si vous n’acceptez pas ces conditions, nous vous invitons a ne pas utiliser la Plateforme.

1. Identite du responsable de traitement

• Raison sociale : Rendzey
• Forme juridique : [A completer]
• Siège social : [A completer]
• Numéro SIRET : [A completer]
• Numéro RCS : [A completer]
• Email de contact : contact@rendzey.fr
• Site internet : https://rendzey.fr

2. Donnees personnelles collectees

Dans le cadre de l’utilisation de la Plateforme, nous sommes amenes a collecter les catégories de donnees suivantes :

2.1. Donnees d’identification

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone

2.2. Donnees relatives aux rendez-vous

• Historique des rendez-vous (date, heure, prestation, professionnel)
• Preferences de réservation

2.3. Donnees liees au bot vocal IA

• Enregistrements des appels telephoniques traites par l’assistant vocal IA
• Transcriptions textuelles des conversations vocales
• Metadonnees d’appel (date, duree, numéro appelant)

2.4. Donnees techniques

• Adresse IP
• Type de navigateur et systeme d’exploitation
• Donnees de session (cookie d’authentification)

2.5. Donnees de paiement

Les informations de paiement (carte bancaire) sont collectees et traitees directement par notre prestataire de paiement Stripe. Rendzey ne stocke aucune donnee bancaire sur ses serveurs.

3. Finalites du traitement

Vos donnees personnelles sont traitees pour les finalites suivantes :

• Gestion des réservations : creation, modification, annulation et suivi des rendez-vous en ligne
• Fonctionnement du bot vocal IA : prise de rendez-vous par téléphone via un assistant vocal intelligent, transcription et traitement des demandes vocales
• Envoi de rappels : notifications SMS de rappel de rendez-vous
• Tableau de bord professionnel : fourniture d’outils de gestion aux professionnels (agenda, statistiques, suivi clientele)
• Gestion de la relation client : reponse aux demandes de contact et support
• Amelioration du service : analyse anonymisee de l’utilisation pour ameliorer la Plateforme
• Paiement : traitement securise des transactions via Stripe

4. Base legale du traitement

Les traitements de donnees mis en oeuvre par Rendzey reposent sur les bases legales suivantes :

• Execution du contrat (article 6.1.b du RGPD) : le traitement est necessaire a l’execution du service de réservation et du bot vocal IA auquel l’utilisateur a souscrit
• Consentement (article 6.1.a du RGPD) : pour l’envoi de communications commerciales et l’enregistrement des appels telephoniques
• Interet legitime (article 6.1.f du RGPD) : pour l’amelioration de nos services et la sécurité de la Plateforme
• Obligation legale (article 6.1.c du RGPD) : pour la conservation des donnees de facturation

5. Duree de conservation

Les donnees personnelles sont conservees pendant les durees suivantes :

A l’expiration de ces delais, les donnees sont supprimees ou anonymisees de maniere irreversible.

6. Sous-traitants et transferts de donnees

Pour le fonctionnement de la Plateforme, nous faisons appel aux sous-traitants suivants, avec lesquels des garanties contractuelles appropriees ont ete mises en place :

Lorsque des donnees sont transferees en dehors de l’Union europeenne (notamment vers les Etats-Unis), des garanties appropriees sont mises en place conformement au RGPD, incluant des clauses contractuelles types adoptees par la Commission europeenne.

7. Bot vocal IA et enregistrement des appels

Rendzey met a disposition des professionnels un assistant telephonique propulse par l’intelligence artificielle. Lorsque vous appelez un etablissement utilisant ce service, veuillez noter que :

• Votre appel est traite par un systeme d’intelligence artificielle (et non par un humain)
• L’appel peut etre enregistre a des fins de traitement de votre demande et d’amelioration du service
• Le contenu vocal est transcrit automatiquement en texte par les services de Mistral AI
• Les reponses vocales sont generees par synthese vocale via Mistral AI et le traitement conversationnel est assure par OpenAI
• Un message d’information est diffuse en debut d’appel pour vous informer de l’enregistrement
• Vous pouvez vous opposer a l’enregistrement en raccrochant ou en le signalant pendant l’appel

Les enregistrements vocaux sont conserves pendant 6 mois maximum, et les transcriptions pendant 12 mois maximum, avant d’etre automatiquement supprimes.

8. Cookies

La Plateforme utilise uniquement des cookies strictement necessaires au fonctionnement du service :

Aucun cookie publicitaire, de tracking ou d’analyse n’est utilise. Ce cookie etant strictement necessaire au fonctionnement du service, il ne requiert pas de consentement prealable conformement a la directive ePrivacy et aux recommandations de la CNIL.

9. Vos droits

Conformement au Reglement General sur la Protection des Donnees (RGPD) et a la loi Informatique et Libertes, vous disposez des droits suivants sur vos donnees personnelles :

• Droit d’accès : obtenir la confirmation que des donnees vous concernant sont traitees et en obtenir une copie
• Droit de rectification : demander la correction de donnees inexactes ou incompletes
• Droit a l’effacement : demander la suppression de vos donnees personnelles, sous reserve des obligations legales de conservation
• Droit a la limitation : demander la limitation du traitement de vos donnees dans certains cas
• Droit a la portabilite : recevoir vos donnees dans un format structure, couramment utilise et lisible par machine
• Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos donnees pour des motifs legitimes
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement a tout moment lorsque le traitement est fonde sur celui-ci

Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez nous contacter a l’adresse suivante : contact@rendzey.fr

Nous nous engageons a répondre a votre demande dans un delai maximum de 30 jours a compter de sa reception.

Si vous estimez que le traitement de vos donnees constitue une violation de vos droits, vous pouvez introduire une reclamation aupres de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertes (CNIL) : www.cnil.fr

10. Sécurité des donnees

Rendzey met en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriees pour proteger vos donnees personnelles contre tout accès non autorise, toute modification, divulgation ou destruction. Ces mesures incluent notamment le chiffrement des donnees en transit (HTTPS/TLS), le controle des accès, et la sauvegarde reguliere des donnees.

11. Contact - Delegue a la protection des donnees

Pour toute question relative a la protection de vos donnees personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre referent en matiere de protection des donnees :

• Email : contact@rendzey.fr
• Objet du message : « Protection des donnees personnelles »

12. Modifications de la politique de confidentialité

Rendzey se reserve le droit de modifier la presente politique de confidentialité a tout moment. En cas de modification substantielle, les utilisateurs seront informes par email ou par notification sur la Plateforme. La date de derniere mise a jour est indiquee en haut de cette page.