Conditions Generales d’Utilisation

Les presentes Conditions Generales d’Utilisation (ci-apres « CGU ») regissent l’utilisation de la plateforme Rendzey accèssible a l’adresse rendzey.fr(ci-apres « la Plateforme ») par les utilisateurs finaux (ci-apres « l’Utilisateur » ou « vous »), c’est-a-dire toute personne physique effectuant une réservation de rendez-vous aupres d’un professionnel de la beaute et du bien-etre via la Plateforme.

En utilisant la Plateforme, vous reconnaissez avoir pris connaissance des presentes CGU et les accepter sans reserve. Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous etes invite a ne pas utiliser la Plateforme.

1. Editeur de la Plateforme

• Raison sociale : Rendzey
• Forme juridique : [A completer]
• Siège social : [A completer]
• Numéro SIRET : [A completer]
• Numéro RCS : [A completer]
• Email de contact : contact@rendzey.fr
• Site internet : https://rendzey.fr

2. Objet du service

La Plateforme Rendzey est un service de réservation en ligne permettant aux utilisateurs de rechercher des professionnels de la beaute et du bien-etre (salons de coiffure, barbiers, esthéticiennes, spas) et de réserver des rendez-vous aupres de ces etablissements.

Rendzey met egalement a disposition un assistant telephonique propulse par l’intelligence artificielle(ci-apres « bot vocal IA ») permettant aux utilisateurs de prendre rendez-vous par téléphone.

Rendzey agit en qualite d’intermediaire technique entre les utilisateurs et les professionnels. La Plateforme n’est pas partie au contrat de prestation de service conclu entre l’utilisateur et le professionnel.

3. Inscription et compte utilisateur

Pour effectuer une réservation, l’Utilisateur peut etre amene a créer un compte sur la Plateforme. La creation d’un compte est gratuite.

L’Utilisateur s’engage a fournir des informations exactes, completes et a jour lors de son inscription, et a maintenir ces informations a jour. Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toute activite effectuee depuis son compte.

En cas d’utilisation non autorisee de son compte, l’Utilisateur doit en informer Rendzey immediatement a l’adresse contact@rendzey.fr.

Rendzey se reserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas de manquement aux presentes CGU, de comportement abusif ou frauduleux, ou d’inactivite prolongee.

4. Réservation de rendez-vous

La réservation de rendez-vous via la Plateforme est gratuite pour l’Utilisateur. Aucun frais ne sera facture a l’Utilisateur pour l’utilisation du service de réservation en ligne ou du bot vocal IA.

Lors de la réservation, l’Utilisateur choisit le professionnel, la prestation souhaitee, la date et l’heure du rendez-vous parmi les créneaux disponibles. Une confirmation de réservation est envoyee a l’Utilisateur par email et/ou SMS.

La réservation constitue un engagement de l’Utilisateur aupres du professionnel. L’Utilisateur est tenu de se presenter au rendez-vous reserve aux date et heure convenues.

5. Annulation et modification de rendez-vous

L’Utilisateur peut annuler ou modifier un rendez-vous reserve via la Plateforme, sous reserve de respecter un delai minimum de 24 heuresavant l’heure prevue du rendez-vous.

L’annulation ou la modification peut etre effectuee directement depuis l’espace utilisateur de la Plateforme, ou en contactant le professionnel concerne.

Passe le delai de 24 heures, l’annulation ou la modification du rendez-vous n’est plus garantie et reste soumise a l’acceptation du professionnel.

Certains professionnels peuvent appliquer des conditions d’annulation specifiques, dont l’Utilisateur est informe au moment de la réservation.

6. Absence au rendez-vous (no-show)

En cas d’absence non justifiee et sans annulation prealable dans le delai imparti (ci-apres « no-show »), l’Utilisateur s’expose aux consequences suivantes :

• Le professionnel peut appliquer des frais d’absence conformement a ses propres conditions
• En cas de no-shows repetes, Rendzey se reserve le droit de restreindre temporairement ou definitivement l’accès de l’Utilisateur au service de réservation
• Le professionnel concerne sera informe de l’absence de l’Utilisateur

Rendzey encourage les utilisateurs a annuler tout rendez-vous auquel ils ne peuvent se rendre afin de liberer le créneau pour d’autres clients.

7. Donnees personnelles

Dans le cadre de l’utilisation de la Plateforme, Rendzey collecte et traite des donnees personnelles de l’Utilisateur conformement au Reglement General sur la Protection des Donnees (RGPD) et a la loi Informatique et Libertes.

Les modalites de collecte, de traitement, de conservation et de protection des donnees personnelles sont detaillees dans notre Politique de confidentialité, qui fait partie integrante des presentes CGU.

L’Utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilite et d’opposition sur ses donnees personnelles. Pour exercer ces droits, il peut contacter Rendzey a l’adresse : contact@rendzey.fr.

8. Bot vocal IA

Rendzey met a disposition des professionnels un assistant telephonique propulse par l’intelligence artificielle. Lorsqu’un Utilisateur appelle un etablissement utilisant ce service, les conditions suivantes s’appliquent :

• L’appel est traite par un systeme d’intelligence artificielle et non par un etre humain. L’Utilisateur en est informe en debut d’appel
• L’appel peut etre enregistre aux fins de traitement de la demande de réservation et d’amelioration du service
• Le contenu vocal est transcrit automatiquement en texte par un systeme de reconnaissance vocale
• Un message d’information est diffuse au debut de l’appel pour informer l’Utilisateur de l’enregistrement et du traitement automatise
• L’Utilisateur peut s’opposer a l’enregistrement en raccrochant ou en le signalant pendant l’appel

Les enregistrements vocaux sont conserves pendant une duree maximale de 6 mois, et les transcriptions pendant une duree maximale de 12 mois, conformement a notre Politique de confidentialité.

9. Responsabilite

Rendzey agit en tant qu’intermediaire technique entre les utilisateurs et les professionnels. A ce titre :

• Rendzey ne saurait etre tenue responsable de la qualite des prestations realisees par les professionnels referencies sur la Plateforme
• Rendzey ne garantit pas la disponibilité permanente de la Plateforme et ne peut etre tenue responsable des interruptions temporaires du service, que celles-ci soient liees a des operations de maintenance, des incidents techniques ou des cas de force majeure
• Rendzey n’est pas responsable des informations communiquees par les professionnels (horaires, tarifs, descriptions de prestations)
• Rendzey ne saurait etre tenue responsable en cas de litige entre un utilisateur et un professionnel concernant une prestation reservee via la Plateforme

En tout etat de cause, la responsabilite de Rendzey ne saurait exceder le montant des eventuels frais payes par l’Utilisateur a Rendzey dans le cadre de l’utilisation du service, etant rappele que le service de réservation est gratuit pour les utilisateurs finaux.

10. Propriete intellectuelle

L’ensemble des elements composant la Plateforme (textes, images, graphismes, logo, icones, logiciels, base de donnees, etc.) est la propriete exclusive de Rendzey ou fait l’objet d’une autorisation d’utilisation.

Toute reproduction, representation, modification, publication ou adaptation, totale ou partielle, de ces elements, par quelque moyen que ce soit, est interdite sans l’autorisation ecrite prealable de Rendzey.

La marque Rendzeyainsi que l’ensemble des marques, logos et signes distinctifs presents sur la Plateforme sont proteges par le droit de la propriete intellectuelle. Toute utilisation non autorisee constitue une contrefacon sanctionnee par la loi.

11. Obligations de l’Utilisateur

L’Utilisateur s’engage a :

• Utiliser la Plateforme conformement a sa destination et aux presentes CGU
• Fournir des informations exactes et completes lors de son inscription et de ses réservations
• Ne pas utiliser la Plateforme a des fins frauduleuses, abusives ou contraires a l’ordre public et aux bonnes moeurs
• Ne pas perturber le fonctionnement de la Plateforme par quelque moyen que ce soit
• Respecter les rendez-vous pris et informer en cas d’empechement dans le delai imparti
• Respecter les professionnels et les autres utilisateurs de la Plateforme

12. Modification des CGU

Rendzey se reserve le droit de modifier les presentes CGU a tout moment. Les modifications prennent effet des leur publication sur la Plateforme.

En cas de modification substantielle, les utilisateurs seront informes par un avis visible sur la Plateforme ou par tout autre moyen de communication adapte. La poursuite de l’utilisation de la Plateforme apres notification des modifications vaut acceptation des CGU modifiees.

La version en vigueur des CGU est celle accèssible a tout moment sur la Plateforme a l’adresse rendzey.fr/cgu.

13. Droit applicable et reglement des litiges

Les presentes CGU sont regies par le droit francais.

En cas de litige relatif a l’interpretation ou a l’execution des presentes CGU, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable prealablement a toute action judiciaire.

Conformement aux dispositions du Code de la consommation, l’Utilisateur a le droit de recourir gratuitement a un service de mediation. Le médiateur designe est : [A completer].

L’Utilisateur peut egalement presenter ses reclamations sur la plateforme de resolution des litiges en ligne de la Commission europeenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr

A defaut de resolution amiable, tout litige sera soumis aux tribunaux competents conformement aux regles de droit commun.

14. Contact

Pour toute question relative aux presentes CGU ou a l’utilisation de la Plateforme, vous pouvez nous contacter :

• Email : contact@rendzey.fr
• Site internet : https://rendzey.fr